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Preguntas más frecuentes

En esta sección exponemos las preguntas más frecuentes recibidas en nuestro Servicio de Atención al Cliente, agrupadas por categorías. Antes de realizar una consulta, revíselas, ya que tal vez encuentre aquí solución a sus dudas.

Para leer la respuesta haga click sobre el enunciado de la pregunta.

Hacer un pedido
¿Es posible efectuar un pedido por teléfono?
 
Sí, siempre que sea desde países de la ZONA EURO y el método de pago, TRANSFERENCIA BANCARIA o CONTRA REEMBOLSO. No es posible realizar pedidos por teléfono si desea pagar con TARJETA o PAYPAL.
Puede efectuar su pedido llamando directamente al Servicio de Atención al Cliente, al número (+34) 982 530 190.
Nuestro equipo de Atención al Cliente está compuesto por personas formadas para darle consejo, responder a sus dudas y ayudarle con su compra.
 
¿Cómo puedo realizar un pedido a Peregrinoteca.com?
 
Puede realizar un pedido directamente desde la web o vía telefónica llamando al Servicio de Atención al Cliente, al 982 530 190.
Nuestro equipo de Atención al Cliente está compuesto por personas formadas para darle consejo, responder a sus dudas y ayudarle con su compra.
 
Productos y Stocks
Los productos de esta web, ¿están todos listos para su envío inmediato?
 
Salvo error en nuestro sistema, todos los artículos expuestos en nuestra web con el distintivo "EN STOCK" se encuentran disponibles para su envío inmediato, de modo que en la ESPAÑA PENINSULAR la entrega se realizará en 24 HORAS, siempre que el pedido se confirme antes de las 16:00 (hora española) y salvo que se realicen en sábados, domingos o festivos, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.
Otros destinos y plazos aproximados de entrega:
- BALEARES: entre 3 y 5 días. Tiene la opción de reducir el plazo de entrega hasta las 48 horas abonando un suplemento de 1,99 €.
- CANARIAS, CEUTA y MELILLA: entre 5 y 10 días.
- ANDORRA: entre 2 y 4 días.
- PORTUGAL (excepto AZORES y MADEIRA): 48 horas.
- AZORES y MADEIRA: entre 7 y 10 días.
- ALEMANIA e ITALIA: entre 3 y 7 días.
- FRANCIA METROPOLITANA: entre 3 y 7 días.
- INGLATERRA, GALES, ESCOCIA, IRLANDA DEL NORTE e ISLA DE MAN: entre 3 y 7 días.
- Para los PAÍSES/TERRITORIOS listados a continuación el plazo de entrega oscila entre 5 y 10 días:
- Andorra
- Austria
- Bélgica
- Bulgaria
- Croacia
- Chipre
- Dhekelia y Acrotiri (Reino Unido)
- Dinamarca (excepto Groenlandia e Islas Feroe)
- Eslovenia
- Estonia
- Finlandia (excepto Islas Aland)
- Grecia
- Holanda (excepto Aruba, Curaçao y San Martín)
- Hungría
- Irlanda
- Letonia
- Lituania
- Luxemburgo
- Malta
- Mónaco
- Polonia
- República Checa
- República Eslovaca
- Rumanía
- Suecia
- OTROS PAÍSES: el plazo de entrega, aunque suele ser en torno a 7/10 días, podría incrementarse hasta un máximo de 4 semanas.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y que no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos.
Además, si la forma de pago elegida es TRANSFERENCIA BANCARIA, no se realizará el envío del pedido hasta que tengamos confirmación de la misma.
Los artículos con el distintivo "EN ALMACÉN" no están disponibles para el envío inmediato y en la ficha de cada producto se informa del plazo aproximado de entrega.
 
Estoy interesado en un producto pero tengo dudas acerca de mi talla.
 
En la ficha detalle de cada producto dispone de información relevante para el cálculo de su talla, así como de un formulario para solicitar asesoramiento o información sobre disponibilidad de otras tallas y/o colores.
Si lo prefiere, envíe su pregunta a consultas@peregrinoteca.com o rellene el Formulario de contacto.
Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce (14) días, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución.
 
Me gustaría comprar este producto pero en otra talla y/o color.
 
En la ficha detalle de cada producto dispone de un formulario para solicitar información sobre disponibilidad de otras tallas y/o colores.
Si lo prefiere, envíe su pregunta a consultas@peregrinoteca.com o rellene el Formulario de contacto.
Recuerde que todos los productos expuestos en la web con el distintivo "En stock", salvo error en nuestro sistema, están listos para su envío inmediato. Cualquier otro producto solicitado, en caso de poder ser servido, tardará varios días en llegar a su domicilio.
 
¿Es posible pedir un producto que no está disponible en la tienda?
 
Sí. Debe ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en atencioncliente@peregrinoteca.com, llamando al teléfono 982 530 190, o si lo prefiere, rellenando el siguiente formulario.
Recuerde que todos los productos expuestos en la web con el distintivo "En stock", salvo error en nuestro sistema, están listos para su envío inmediato. Cualquier otro producto solicitado, en caso de poder ser servido, tardará varios días en llegar a su domicilio.
 
Sistemas de pago
¿Puedo pagar contra reembolso?
 
Este sistema de pago es válido únicamente para envíos a toda España.
El pago se realizará al contado en el momento de entrega del pedido a través de la compañía de transporte o Correos de España que efectúe la entrega.
Este modo de pago conlleva un recargo de un 1,5% sobre el total del pedido.
 
¿Qué métodos de pago aceptan?
 
Le ofrecemos la posibilidad de pagar sus compras del modo que le sea más cómodo:
- Contra reembolso (sólo en España y penalización del 1,5%).
- Transferencia bancaria (en países de la zona EURO).
- Tarjeta de crédito/débito: VISA, MASTERCARD y MAESTRO.
- PayPal.
 
He intentado pagar con Tarjeta y el pago ha sido rechazado. ¿Qué puedo hacer?
 
Probablemente su tarjeta no sea válida para pagar en Peregrinoteca.com.
La pasarela de pago del BBVA cuenta con el sistema de seguridad CES (Comercio Electrónico Seguro) que se añade al sistema SSL (Secure Socked Layer) de cifrado de datos, con el objeto de aumentar aún más la seguridad en sus compras por Internet.
Cuando realice una compra en nuestra tienda on line y decida pagar con tarjeta VISA, MASTERCARD o MAESTRO, además del número y fecha de caducidad de su tarjeta, se le solicitará una contraseña especial de uso exclusivo en compras por Internet.
Acuda al servicio de banca electrónica de su banco para obtener su tarjeta VISA, MASTERCARD o MAESTRO "securizada". De esta forma, se asegurará de que nadie más utiliza su tarjeta para pagar por Internet, así como de que es su banco el receptor de toda la información referente a sus datos bancarios.
Algunas entidades le permiten adscribir la tarjeta al modo de pago seguro directamente desde la web:
- Si su tarjeta es de La Caixa, puede acceder a toda la información que necesita para "securizar" su tarjeta en este enlace.
- Los clientes del Grupo Banco Popular tienen toda la información necesaria para securizar su tarjeta aquí.
- El Grupo Santander emplea el método Mobipay para securizar las tarjetas. Toda la información aquí.
- El BBVA también permite securizar la tarjeta online; utilice este enlace.
 
¿Es seguro comprar con tarjeta en Peregrinoteca.com?
 
Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en Peregrinoteca.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Peregrinoteca.com utiliza un servidor seguro basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de Peregrinoteca.com sino que van directamente al TPV del BBVA (Terminal Punto de Venta del BBVA).
Además, le comunicamos que la pasarela de pago del BBVA cuenta con el sistema de seguridad CES (Comercio Electrónico Seguro) que se añade al sistema SSL (Secure Socked Layer) de cifrado de datos, con el objeto de aumentar aún más la seguridad en sus compras por Internet.
Cuando realice una compra en nuestra tienda on line y decida pagar con tarjeta VISA, MASTERCARD o MAESTRO, además del número y fecha de caducidad de su tarjeta, se le solicitará una contraseña especial de uso exclusivo en compras por Internet.
Acuda al servicio de banca electrónica de su banco para obtener su tarjeta VISA, MASTERCARD o MAESTRO "securizada". De esta forma, se asegurará de que nadie más utiliza su tarjeta para pagar por Internet, así como de que es su banco el receptor de toda la información referente a sus datos bancarios.
 
¿Qué datos necesito para efectuar la transferencia bancaria?
 
Los datos necesarios para realizar la transferencia son:
1.- Concepto: Pedido Nº XXXX.
2.- Nombre del beneficiario: José María Díaz Bernárdez.
3.- NIF del beneficiario: 34261546X.
4.- Número de cuenta:
4.1.- Para transferencias desde ESPAÑA:
Código Cuenta -> 0182 0628 1102 0157 3431
4.2.- Para transferencias desde otros países:
Código Internacional (IBAN) -> ES27 0182 0628 1102 0157 3431
Código Identificador Bancario (BIC) -> BBVAESMM
 
Una vez hecha la transferencia, ¿debo enviar un justificante de la misma?
 
No. No es necesario enviar el justificante de la transferencia bancaria. Una vez que BBVA nos confirme la existencia de la misma, procederemos al envío automático del pedido, es decir, unos 2 ó 3 días después de haber efectuado la compra.
No obstante, procederemos al envío del pedido de inmediato si nos remite el justificante de pago al número de FAX: 982 533 462, o escaneado por email a info@peregrinoteca.com.
 
Si hago el pago por transferencia, ¿en cuánto tiempo recibiré mi pedido?
 
El pago por transferencia bancaria es algo más lento que el pago por cualquier otro método. La transferencia tarda entre 1 y 2 días en registrarse, con lo que su(s) artículo(s) llegará(n) 2 ó 3 días después de haber realizado el pedido.
Si quiere reducir el plazo de entrega, envíenos por FAX al 982 533 462 o escaneado por email a info@peregrinoteca.com el resguardo de la transferencia.
 
Envío de pedidos
¿Cuánto me cuesta el envío?
 
Si su pedido supera los 50 € (IVA incluído), no tendrá que pagar gastos de envío a ESPAÑA (excepto CANARIAS, CEUTA y MELILLA) y PORTUGAL (excepto AZORES y MADEIRA).
ESPAÑA (excepto CANARIAS, CEUTA y MELILLA): Portes gratis en pedidos a partir de 50 € (IVA incluido). Para pedidos inferiores a 50 € los gastos de envío serán de 4,95 €.
CANARIAS, CEUTA y MELILLA: Los portes serán siempre de 19,99 €.
PORTUGAL (excepto AZORES y MADEIRA): Portes gratis en pedidos a partir de 50 € (IVA incluido). Para pedidos inferiores a 50 € los gastos de envío serán de 4,95 €.
AZORES y MADEIRA: Los portes serán siempre de 19,99 €.
FRANCIA METROPOLITANA, ALEMANIA, REINO UNIDO (INGLATERRA, GALES, ESCOCIA, IRLANDA DEL NORTE e ISLA DE MAN) e ITALIA: Los portes serán siempre de 16,90 €.
Para los PAÍSES/TERRITORIOS listados a continuación los gastos de envío serán siempre de 19,99 €:
- Andorra
- Austria
- Bélgica
- Bulgaria
- Croacia
- Chipre
- Dhekelia y Acrotiri (Reino Unido)
- Dinamarca (excepto Groenlandia e Islas Feroe)
- Eslovenia
- Estonia
- Finlandia (excepto Islas Aland)
- Grecia
- Holanda (excepto Aruba, Curaçao y San Martín)
- Hungría
- Irlanda
- Letonia
- Lituania
- Luxemburgo
- Malta
- Mónaco
- Polonia
- República Checa
- República Eslovaca
- Rumanía
- Suecia
Los gastos de envío a AMÉRICA, OCEANÍA, ASIA, ÁFRICA y países/territorios de EUROPA que no repercuten el IVA serán siempre de 29,99 €.
En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos, que en todo caso, serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.
 
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
 
Salvo error en nuestro sistema, todos los artículos expuestos en nuestra web con el distintivo "EN STOCK" se encuentran disponibles para su envío inmediato, de modo que en la ESPAÑA PENINSULAR la entrega se realizará en 24 HORAS, siempre que el pedido se confirme antes de las 16:00 (hora española) y salvo que se realicen en sábados, domingos o festivos, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.
Otros destinos y plazos aproximados de entrega:
- BALEARES: entre 3 y 5 días. Tiene la opción de reducir el plazo de entrega hasta las 48 horas abonando un suplemento de 1,99 €.
- CANARIAS, CEUTA y MELILLA: entre 5 y 10 días.
- ANDORRA: entre 2 y 4 días.
- PORTUGAL (excepto AZORES y MADEIRA): 48 horas.
- AZORES y MADEIRA: entre 7 y 10 días.
- ALEMANIA e ITALIA: entre 3 y 7 días.
- FRANCIA METROPOLITANA: entre 3 y 7 días.
- INGLATERRA, GALES, ESCOCIA, IRLANDA DEL NORTE e ISLA DE MAN: entre 3 y 7 días.
- Para los PAÍSES/TERRITORIOS listados a continuación el plazo de entrega oscila entre 5 y 10 días:
- Andorra
- Austria
- Bélgica
- Bulgaria
- Croacia
- Chipre
- Dhekelia y Acrotiri (Reino Unido)
- Dinamarca (excepto Groenlandia e Islas Feroe)
- Eslovenia
- Estonia
- Finlandia (excepto Islas Aland)
- Grecia
- Holanda (excepto Aruba, Curaçao y San Martín)
- Hungría
- Irlanda
- Letonia
- Lituania
- Luxemburgo
- Malta
- Mónaco
- Polonia
- República Checa
- República Eslovaca
- Rumanía
- Suecia
- OTROS PAÍSES: el plazo de entrega, aunque suele ser en torno a 7/10 días, podría incrementarse hasta un máximo de 4 semanas.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y que no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos.
Además, si la forma de pago elegida es TRANSFERENCIA BANCARIA, no se realizará el envío del pedido hasta que tengamos confirmación de la misma.
Los artículos con el distintivo "EN ALMACÉN" no están disponibles para el envío inmediato y en la ficha de cada producto se informa del plazo aproximado de entrega.
 
¿Dónde está mi pedido?
 
Para que pueda estar al tanto en todo momento del proceso de envío, Peregrinoteca.com le enviará una serie de correos informándole puntualmente del cambio de estado de su pedido:
1.- Pendiente: el pedido ha sido registrado en nuestro sistema pero nuestros comerciales aún no lo han visualizado.
2.- Pendiente hasta transferencia: estamos a la espera de poder confirmar su transferencia para iniciar la tramitación del pedido.
3.- En proceso: uno de nuestros comerciales comprueba que todo es correcto y prepara el paquete para la agencia de transportes.
4.- Enviado: el paquete ha sido recogido en nuestro almacén por la agencia de transportes y viaja en dirección a su destino final.
5.- En reparto: el paquete ya se encuentra en la localidad de destino, en la furgoneta de reparto, listo para ser entregado.
6.- Entregado: el paquete ha sido correctamente entregado a su destinatario o persona de confianza.
7.- En proceso de cambio: estamos a la espera de recibir en nuestros almacenes el producto o productos que desea cambiar. Una vez comprobado que todo es correcto le enviaremos los nuevos productos solicitados.
8.- En proceso de devolución: estamos a la espera de recibir en nuestros almacenes el producto o productos que desea devolver. Una vez comprobado que todo es correcto le devolveremos su dinero en la cuenta de PayPal, tarjeta o cuenta bancaria que nos indique.
9.- Cancelado: el pedido ha sido cancelado porque usted así lo ha solicitado o porque no se daban las condiciones para su envío.
También puede conocer el estado de un pedido en curso desde su cuenta de cliente, a la que puede acceder identificándose en esta página.
Una vez introducidos los datos identificativos, se mostrará información detallada de los últimos pedidos realizados en nuestra web, la fecha de compra, la situación de los pedidos en curso, la composición detallada de los mismos, etc.
Si pasado el plazo de entrega, todavía no ha recibido su pedido, puede conocer su situación contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente.
 
¿Es posible acordar la hora de entrega del pedido?
 
Peregrinoteca.com no le puede asegurar que su pedido se entregue en un horario determinado.
No obstante, para envíos a la ESPAÑA PENINSULAR, ofrecemos las siguientes opciones con sus correspondientes recargos:
- MENSAJERÍA (ENTREGA EN HORARIO DE MAÑANA): entrega antes de las 14:00 horas del siguiente día laborable al de la recogida del paquete.
- ESPAÑA PENINSULAR: recargo de 3,90 €
Si cree que puede estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de la entrega, póngase en contacto con la delegación de nuestra empresa de mensajería más próxima a su domicilio, con su Oficina de Correos o con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
 
¿Qué ocurre si no hay nadie en casa cuando llega el pedido?
 
La empresa de mensajería está obligada a dejarle un aviso, donde figurará un teléfono y la dirección de la Delegación más próxima a su domicilio. Volverán a intentar la entrega al día siguiente.
Puede contactar con ellos para informarse acerca de los horarios habituales de paso por la zona de su domicilio.
Si pasado el plazo de entrega no ha recibido notificación alguna, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
 
¿Puede recibir el pedido una persona diferente de la que hace la compra?
 
Sí. Los mensajeros de la agencia de transporte pedirán a dicha persona un documento de identidad y le harán firmar la conformidad de la entrega.
 
Anulaciones, cambios y devoluciones
¿Es posible la anulación de un pedido?
 
Su pedido puede ser anulado completamente antes de su envío llamando al 982 530 190 o enviando un correo a atencioncliente@peregrinoteca.com.
En cuanto tengamos constancia de la anulación del pedido procederemos al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago utilizada por el cliente.
Si su pedido ya hubiera salido de nuestras instalaciones, no podrá ser cancelado. De todas formas siempre tiene la posibilidad de la devolución de los productos, pero tenga en cuenta que, en este caso, debe asumir el coste del retorno de la mercancía hacia nuestras instalaciones.
 
¿Cuáles son los pasos a seguir para realizar un cambio?
 
Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho con algún producto, tiene un plazo de catorce (14) días, a contar desde la fecha de recepción, para realizar el cambio.
Excepcionalmente, para los pedidos confirmados en fechas navideñas (entre el 1 de Diciembre y el 4 de Enero), el plazo para cambios se amplía hasta el 19 de Enero.
Para comenzar el proceso de cambio el cliente deberá enviarnos un email a atencioncliente@peregrinoteca.com, o bien llamarnos al teléfono de Atención al Cliente 982 530 190, indicándonos:
- Número de pedido.
- Producto que desea cambiar.
- Motivo del cambio.
- Artículo sustitutivo: modelo, marca, talla, color, etc.
El cliente correrá con los gastos derivados del envío del artículo hasta nuestros almacenes y será el responsable de que el producto llegue en perfectas condiciones a:
Peregrinoteca.com
C/ Benigno Quiroga, 16 – Bajo
27600 Sarria (Lugo) España
Una vez recibida la mercancía en nuestra tienda, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al envío del producto sustitutivo.
Si el pedido inicial supera los 50 €, Peregrinoteca.com asume los portes del primer envío, pero nunca los de los sucesivos motivados por el cambio.
En cualquier caso, se admitirá el cambio de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Peregrinoteca.com quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de catorce (14) días contados desde la fecha de recepción del envío.
 
Si quiero devolver un producto, ¿qué tengo que hacer?
 
Los artículos ofrecidos en nuestra tienda están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es el compromiso adquirido con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce (14) días, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución.
Excepcionalmente, para los pedidos confirmados en fechas navideñas (entre el 1 de Diciembre y el 4 de Enero), el plazo para devoluciones se amplía hasta el 19 de Enero.
El cliente correrá con los gastos derivados de la devolución y será el responsable de que el producto llegue en perfectas condiciones a:
Peregrinoteca.com
C/ Benigno Quiroga, 16 – Bajo
27600 Sarria (Lugo) España
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Además el cliente deberá presentar el documento que acredita la compra: factura o factura simplificada.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe íntegro del producto o productos devueltos junto con los portes y cualquier otro gasto asociado, si corresponde, conforme a la modalidad de pago utilizada por el cliente.
Antes de iniciar el proceso de devolución, envíenos un email a atencioncliente@peregrinoteca.com, o bien llámenos al 982 530 190.
 
 
 
 
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