1. DEVOLUCIONES
2. CAMBIOS
Si cuando el Usuario recibe su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para revisar que el producto no está defectuoso o no es de su agrado o de su talla, para ejecutar el derecho de devolución.
Antes de iniciar el proceso de devolución el Usuario debe ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente llamando al teléfono (+34) 982 530 190, enviando un email a info@peregrinoteca.com o dejando un mensaje en nuestro canal de WhatsApp en el (+34) 664 132 249 indicando:
- Número de pedido.
- Producto(s) que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Peregrinoteca.com puede recoger el paquete en la dirección que se le proporcione o puede ser el Usuario quien lo deje en un punto de recogida de nuestra empresa de mensajería o en su oficina de Correos. Consulta en este enlace el centro de recogida más próximo a tu domicilio.
- Los pedidos peninsulares superiores a 70 € tienen la opción de porte gratuito, pero si al devolver parte del pedido el importe final que se queda el cliente es inferior a esa cantidad, se devolverá el importe de lo devuelto menos 4,90 € en concepto de porte inicial de pedido inferior a 70 €, ó 5,90 € si es que hubiese sido enviado por Correos a Península..
- Para que Peregrinoteca.com acepte la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, sin que haya salido a la calle, con todas sus etiquetas y en su caja original sin dañar y envuelta en papel o bolsa, en el caso de calzado. Además el cliente deberá presentar el documento que acredita la compra: fotocopia de factura o factura simplificada. El cliente deberá revisar la mercancía a su llegada y antes de sacarla a la calle y si lo ha hecho se entenderá que el producto ha llegado en perfectas condiciones y sin defectos, por lo que no se aceptará su cambio ni devolución. Si se produjese alguna rotura en el transporte debe facilitar dicha información al transportista y en menos de 48 horas a Peregrinoteca.com
- Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, el fin de semana siguiente se procederá al reintegro del importe íntegro del producto o productos devueltos conforme a la modalidad de pago utilizada por el Usuario:
- Si el pago fue realizado a través de tarjeta de crédito, Bizum, ApplePay, GooglePay, PayPal o Viabill, se le abonará el importe correspondiente en la misma tarjeta de crédito o cuenta de Paypal.
- Si el pago fue realizado contra reembolso o mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe correspondiente.
Nota: Si el pago fue efectuado con tarjeta de crédito es posible que el banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente, pero le enviaremos por correo electrónico el resguardo de la devolución.
Peregrinoteca.com no admite envíos a portes debidos.
- Excepcionalmente, para los pedidos confirmados en fechas navideñas (entre el 3 y 31 de Diciembre), el plazo para devoluciones se amplía hasta el 14 de Enero.
Si cuando el Usuario recibe su pedido no queda satisfecho con algún producto, tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para realizar el cambio.
Los cambios, aunque superen los 70 €, no tienen los gastos de envío y/o recogida gratuitos sino que se regiran por las tarifas indicadas según destino en: MÉTODOS Y GASTOS DE ENVÍO
- Número de pedido.
- Producto que desea cambiar.
- Motivo del cambio.
- Artículo sustitutivo: modelo, marca, talla, color, etc.
- Excepcionalmente, para los pedidos confirmados en fechas navideñas (entre el 3 y 31 de Diciembre), el plazo para cambios se amplía hasta el 14 de Enero.
- Peregrinoteca.com puede recoger el paquete en la dirección que se le proporcione o puede ser el Usuario quien lo deje en un punto de recogida de nuestra empresa de mensajería. Consulta en este enlace el centro de recogida más próximo a tu domicilio.
- Para que Peregrinoteca.com acepte el cambio, el producto deberá estar en perfectas condiciones, sin que haya salido a la calle, con todas sus etiquetas y en su caja original sin dañar ni pegatinas, y envuelta dicha caja pr el cliente con bolsa o papel en el caso de calzado. Además el cliente deberá presentar el documento que acredita la compra: fotocopia de la factura o factura simplificada. El cliente deberá revisar la mercancía a su llegada y antes de sacarla a la calle y si lo ha hecho se entenderá que el producto ha llegado en perfectas condiciones y sin defectos por lo que no se aceptará su cambio ni devolución.
- Una vez recibida la mercancía en nuestra tienda, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al envío del producto sustitutivo.
- Se admitirá el cambio también de los productos defectuosos y/o erróneos, siendo Peregrinoteca.com quien se hará cargo, en este caso, de los gastos de envío al cliente siempre que el Usuario comunique esta circunstancia en el plazo de catorce (14) días naturales contados desde la fecha de recepción del envío.
